1. Яким нормам повинні відповідати перукарські послуги?
2. Що робити, якщо зіпсували стрижку або зачіску?
3. Як довести, що стрижка погана?
4. Як розглядаються дані суперечки в судах?

Наши общие усилия BiKiNiKa.Com.Ua

Короткий зміст:

Багато хто стикався з ситуацією, коли похід в перукарню приносить глибоке розчарування від невдалої стрижки. Споживачеві можуть не тільки надати послугу низької якості, а й завдати шкоди здоров'ю - таких випадків чимало. Правова інструкція 9111.ru розповість, як повернути гроші за неякісну стрижку і відшкодувати збиток, якщо заподіяно шкоду здоров'ю споживача.

Яким нормам повинні відповідати перукарські послуги?

Відносини, що виникають в результаті надання послуг, регулюються Законом РФ «Про захист прав споживачів». Якість перукарських послуг має відповідати Постановою Уряду РФ від 15.08.1997 N 1025 «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення в РФ» і ГОСТ Р 51142-98 Послуги побутові. Надання послуг перукарнями. Загальні технічні умови (затв. Постановою Держстандарту РФ від 02.03.1998 N 31).

Зазначені документи наділяють споживача правом отримання у доступній і наочній формі інформації про послуги, що надаються. Згідно з Правилами побутового обслуговування до такої інформації відносяться:

• перелік послуг, що надаються і форм їх надання з зазначенням цін, в тому числі на використовувані матеріали;
• відомості про підтвердження відповідності послуг встановленим стандартам;
• дані про конкретну особу, яка буде надавати послугу.

Відмова в наданні цієї інформації буде вказувати на сумнівний статус організації, що надає послуги.

Як скласти позов про захист прав споживача? >>

Що робити, якщо зіпсували стрижку або зачіску?

Відповідно до п.24 Правил при виявленні недоліків наданої послуги споживач може за своїм вибором вимагати:

• безоплатного усунення недоліків наданої послуги;
• відповідного зменшення ціни наданої послуги;
• повторного виконання роботи;
• відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третьою особою;
• розірвати договір про надання послуги і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки наданої послуги виконавцем не усунуто.

{{Vrezka}}

Крім того, Законом «Про захист прав споживачів» передбачено можливість компенсації моральної шкоди та стягнення з відповідача 50% від всіх присуджених на користь позивача сум в разі відмови задовольнити вимоги в позасудовому порядку.

Застосування цих положень на практиці ускладнюється тим, що договірні відносини при наданні перукарських послуг не тільки не оформляються в письмовому вигляді, але і рідко підтверджуються видачею чека або квитанції. Тому клієнт повинен вимагати книгу скарг, запис в якій послужить доказом надання послуги в конкретній перукарні. Зіпсовану зачіску або стрижку необхідно сфотографувати в різних ракурсах.

Як повернути гроші за зіпсований відпочинок? >>

Як довести, що стрижка погана?

Оскільки оцінка результату перукарні послуги з точки зору власного сприйняття не може послужити аргументацією в суперечці, при його вирішенні в претензійному порядку необхідно попередити адміністратора про те, що в Росспоживнагляд буде направлена ​​скарга на підставі п.7.7 Наказу Міністерства охорони здоров'я і соціального розвитку РФ від 19.10. 2007 р N 658, в результаті чого має бути проведена позапланова перевірка діяльності організації на відповідність законам і іншим нормативним актам РФ. За її результатами виконавець послуг може бути притягнутий до адміністративної відповідальності за ч.1 ст.14.4, ч.1 ст. 14.5 і ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, що загрожує багатотисячними штрафами.

Як легко повернути в магазин технічно складний товар? >>

Як розглядаються дані суперечки в судах?

При незадоволенні вимог споживача в добровільному порядку, він має право подати позов до суду. Довести порушення якості послуги він може шляхом отримання висновку експерта або спеціаліста, яких суд може викликати за клопотанням сторін, а також показань свідків. У судовій практиці досить прецедентів, коли споживачам вдавалося відсудити у перукарень та салонів краси великі суми. Так, в 2013 році мешканка Тюмені отримала компенсацію в розмірі 70 000 рублей за невдалу завивку, повідомляє прес-служба регіональної прокуратури. Роком раніше у Володимирській області жінка відсудила 15 000 рублів за опік, отриманий під час фарбування волосся.