Наши общие усилия BiKiNiKa.Com.Ua

Час розпродажів - традиційно найгарячіша пора, в тому числі і за кількістю суперечок і претензій до продавців.

Воістину чарівні слова «розпродаж», «зниження цін», «SALE» діють на нас усіх безпомилково: часто ми не можемо пройти повз і утриматися від покупки, буквально змітаючи все на своєму шляху, а вдома, примірявши, виявляємо, що це зовсім не наш колір або розмір, та й фасон не підходить.

123RF / Roman Samborskyi

Але ми-то знаємо, що це речі з розпродажу, а, значить, плакали наші грошики. Найпоширеніша омана, стереотип, нав'язаний, в тому числі продавцями, чиї вітрини рясніють вивісками «товар, куплений на розпродажу, обміну та поверненню не підлягає». Насправді ще як підлягає і нічим не відрізняється від товару, купленого в звичайний час.

Розпродаж - це маркетинговий хід, при цьому закон про захист прав споживачів як діяв, так і діє.

Наприклад, ви купили на Сейлем лакові туфлі за 15 тисяч рублів з 50% знижкою, прийшли додому і після примірки виявили, що вони замалі. Сміливо вирушайте в магазин, вимагайте інший розмір, а якщо іншого відповідного розміру немає - свої гроші назад ( ст. 18 і ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів»).

Буває, що під час розпродажу касир ставить на чеку штамп з написом «розпродаж, обміну не підлягає» - це грубо порушує ваші права як споживача. Вирішіть ви повернути або замінити товар - такий штамп не привід для відмови.

123RF / NejroN

З юридичної точки зору також нічого не означає ще один несумлінний хід з боку продавця - згоду покупця про те, що він знає, що купує товар з розпродажу і претензій не має. Навіть якщо ви розписалися, ви все одно маєте право потім повернути свої гроші або поміняти товар.

Однак це не означає, що можна купити плаття, надягти його на День Святого Валентина і потім повернути його назад в магазин в 14-денний термін.

Якщо ви вирішили повернути і обміняти товар, в тому числі і той, який купили на розпродажі , Пам'ятайте, що такий товар:

• не повинен був бути у вжитку;
• його товарний вигляд повинен бути збережений;
• повинні бути збережені ярлики і споживчі властивості.

І бажано, але не обов'язково, щоб у вас був чек.

Але навіть якщо у покупця не зберігся товарний або касовий чек або інший підтверджує оплату документ, це не означає, що йому відмовлять.

Якщо є свідки або ви платили за цю річ картою, проблем виникнути не повинно. Але, безумовно, краще все ж зберігати чеки.

Також не варто забувати, що акційний товар можна обміняти або повернути за 14 календарних днів. Важливо правильно обчислювати строки, адже потім ці права у споживача «згорають». Товар, куплений 1-го числа, повернути можна до 15-го, а не до 14-го, тому що строк обчислюється з наступного після покупки дня.

123RF / undrey

Чи всі товари з розпродажу можна повернути або обміняти?

Ні не все! Наприклад, купальники або нижню білизну обміну та поверненню не підлягають. І справа навіть не в розпродажі. Існує цілий перелік товарів, які не можна обміняти або повернути в принципі. Йдеться, звичайно, про товари якісних. Якщо повернутися до купальнику, то його можна обміняти або повернути, якщо, наприклад:

• на купальнику шлюб;
• він не того розміру, що зазначений на етикетці;
• він просвічує при купанні;
• він злиняв при купанні або прання і т.д.

Аналогічно, в цей перелік потрапляють ювелірні вироби . Так, не можна змінити кільце з дорогоцінного металу, однак, якщо кільце, наприклад, ріже палець до крові, то в даному випадку можна вимагати його повернення або обміну як товару неналежної якості.

Не менш часто задається питання про подарункових сертифікатах. Чи можна подарунковий сертифікат обміняти на гроші? Особливо часто про це запитують пенсіонерки, яким діти дарують, наприклад, сертифікат на спа-процедури. Але обміняти сертифікат на готівкові гроші, на жаль, неможливо. Подарунковий сертифікат - це документ, який підтверджує зобов'язання організації передати пред'явнику його товар на суму, еквівалентну номіналу сертифіката.

Не варто плутати товар з розпродажу з уцінені товари. Наприклад, на лакових туфельках подряпина, туфлі уцінені і продаються зі знижкою. Продавець вас про це попередив, ви недолік бачите і згодні придбати туфлі з ним.

Однак, є один нюанс. У таких ситуаціях товар через позначеного шлюбу у виробі обміну та поверненню не підлягає. Але багато хто не знає, що такий товар можна повернути продавцеві, якщо ви виявили у ньому інші недоліки. Наприклад, відклеївся підошву, про яку не йшлося під час переоцінки. Це законний привід щоб повернути або обміняти товар.

123RF / agencyby

Якщо ж Ви придбали товар не якісний, наприклад, костюм, який розходиться по швах, Ви маєте право вибрати один з наступних варіантів:

• зажадати замінити його на товар цієї ж марки (моделі, артикулу);
• зажадати обміняти його на річ іншої марки (моделі, артикулу), при цьому отримати перерахунок ціни, яку ви заплатили при покупці;

• зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
• зажадати тут же безоплатного усунення недоліків товару або відшкодувати витрати на їх виправлення вами чи третьою особою;
• відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої суми. На вимогу продавця та за його рахунок ви повинні повернути товар з недоліками.

Практика показує, що чим грамотніше і спокійніше поводиться покупець, тим швидше продавець йде на контакт і задовольняє вимоги.

Частенько продавці перетворюються в «акваріумних рибок» і тихо «спливають» в невідомому напрямку або говорять, що не володіють інформацією, міняти нічого не можуть, перший день тут працюють і т.д.

У подібних ситуаціях не варто кричати, лаятися, витрачати свої нерви і час. Якщо вашу усне прохання не задовольнили, слід:

• попросити книгу скарг;
• написати претензію в довільній формі;
• один екземпляр залишаєте у продавця, а на другому просите його розписатися із зазначенням прізвища, імені та по батькові і дати прийняття (цей екземпляр залишається у Вас) або відправляєте претензію рекомендованим листом;
• в претензії вказуєте термін для відповіді (як правило, 10 днів) і свою адресу.

Як показує практика, письмові претензії часто задовольняються без зайвих питань.

Якщо і письмова заява не допомагала, отримано відмову або відповіді не послідувало, то спочатку визначитеся з «ціною питання», чи варто «гра свічок». При ціні в 300 рублів, суперечки і суди мають сенс тільки «з принципу», якщо ж ціна значна, тоді сміливо йдіть до суду.

Судова перспектива таких суперечок повсюдно позитивна.

Вдалих покупок!

Рассолова Євгена Шамильевна - юрист , кандидат юридичних наук